Γενικοί όροι ταξιδιού

Αγορά Εισιτηρίων

Tο εισιτήριο είναι ατομικό, δεν μεταβιβάζεται και ισχύει μόνο για το ταξίδι, το δρομολόγιο και τη θέση που εκδόθηκε.

Η κράτηση και αγορά εισιτήριου μπορεί να πραγματοποιηθεί με τους εξής τρόπους:

-     Από τα γραφεία της Levante Ferries (Λ.Θησέως 280, Καλλιθέα, Αθήνα)
-     Από τα κεντρικά πρακτορεία της εταιρείας (δείτε εδώ)
-     Μέσω της παρούσας ιστοσελίδας από Web/Mobile με άμεση έκδοση/εκτύπωση ή αποστολή
του εισιτήριου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
-     Μέσω του τηλεφωνικού κέντρου 210 9499400
-     Από τα συνεργαζόμενα Γραφεία Γενικού Τουρισμού ή Ναυτικά Πρακτορεία σε όλη την Ελλάδα

Δεν επιτρέπεται η έκδοση εισιτηρίου επιβάτη και απόδειξης μεταφορά οχήματος, μέσα στο πλοίο.

Εισιτήρια Ανοικτής Ημερομηνίας

Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (Open Tickets) δεν είναι αποδεκτά για επιβίβαση, καθώς δεν αποτελούν εισιτήριο, παρά μόνο υπόσχεση μεταφοράς. Οι επιβάτες με εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας οφείλουν να προβαίνουν έγκαιρα σε κράτηση θέσης και έκδοση εισιτηρίου για το συγκεκριμένο δρομολόγιο που επιθυμούν. Σε περίπτωση που ο ναύλος είναι υψηλότερος κατά την ημερομηνία που ο επιβάτης επιθυμεί να ταξιδέψει τότε οφείλει να εκδώσει συμπληρωματικό εισιτήριο. Σε περίπτωση που η αξία του νέου ναύλου είναι χαμηλότερη ο επιβάτης δεν δικαιούται επιστροφή της διαφοράς. Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας ισχύουν για δώδεκα (12) μήνες από την ημερομηνία της αρχικής έκδοσης τους.Τα ανοικτά εισιτήρια δεν αλλαζουν όνομα, δεν ακυρώνονται και δεν μπορεί να γίνει καμία μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων.

Καταγραφή Επιβαινόντων

Σύμφωνα με την οδηγία 98/41 της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως έχει ενσωματωθεί στο ελληνικό δίκαιο με το π.δ. 23/1999, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, για κάθε επιβατηγό πλοίο που αναχωρεί από Ελληνικό λιμάνι και πραγματοποιεί πλου άνω των 20 μιλίων από το σημείο αναχώρησης καταγράφονται υποχρεωτικά οι ακόλουθες πληροφορίες τους: το επώνυμο, το όνομα ή το αρχικό γράμμα, το φύλλο, η ηλικία ή η ένδειξη για την κατηγορία ηλικίας καθώς και κάθε πληροφορία που παρέχεται οικειοθελώς από το άτομο, σχετική με την ειδική φροντίδα ή τη βοήθεια που τυχόν χρειάζεται. Ο επιβάτης υποχρεούται κατά την ηλεκτρονική κράτηση ή/και την έκδοση του εισιτήριου να ελέγχει την ορθότητα των αναγραφόμενων στο εισιτήριο στοιχείων (ημερομηνία, ώρα, δρομολόγιο, πλοίο, στοιχεία ταυτότητας κ.λπ.) και να μην το παραλαμβάνει σε περίπτωση λανθασμένης αναγραφής. Απαγορεύεται η μεταβίβαση του εισιτηρίου χωρίς την έγκριση του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου.

Κατά την ηλεκτρονική κράτηση ή την έκδοση του εισιτηρίου, ο επιβάτης υποχρεούται να δίνει ακριβή στοιχεία ταυτότητας του, αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με αποκλειστικό σκοπό την ενημέρωση του από το μεταφορέα σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου του πλοίου. Σε περίπτωση μη επιθυμίας του επιβάτη να γνωστοποιήσει στοιχεία επικοινωνίας, αυτή καταχωρείται εγγράφως από τον εκδότη στο σύστημα Η.Σ.Κ.Θ.Ε.Ε.Α. Σε περίπτωση ηλεκτρονικής κράτησης ο επιβάτης συμπληρώνει τα στοιχεία επικοινωνίας του στην σχετική ηλεκτρονική.

Ναύλοι - Εκπτώσεις

Στα εισιτήρια επιβατών και στις αποδείξεις μεταφοράς οχημάτων αναγράφεται ο μικτός ναύλος, στον οποίο εμπεριέχονται ο καθαρός ναύλος, οι υπέρ τρίτων επιβαρύνσεις (τέλη, κρατήσεις) και ο ΦΠΑ. Οι κατηγορίες προσώπων που δικαιούνται έκπτωση στους ναύλους αναφέρονται αναλυτικά στην ΥΑ 3324.1/01/13 της 15/7/2013, όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει. Ο επιβάτης οφείλει να ενημερώσει κατά την πραγματοποίηση της κράτησης και πριν την έκδοση του εισιτηρίου στην περίπτωση που δικαιούται έκπτωση ναύλου επιδεικνύοντας υποχρεωτικά τα απαραίτητα πρωτότυπα δικαιολογητικά. Σε περίπτωση μη προσκόμισης των σχετικών ανωτέρω δικαιολογητικών δεν θα χορηγείται έκπτωση ναύλου. Παιδιά ηλικίας έως 5 ετών ταξιδεύουν δωρεάν και είναι απαραίτητη η κράτηση και η έκδοση εισιτηρίου με μηδενικό ναύλο.

Προγραμματισμός Πλοίων

Στα πλαίσια της Κοινοπραξίας πλοίων τα δρομολόγια εκτελούνται εκ περιτροπής από τα πλοία «Fior di Levante», «Mare di Levante», «Andreas Kalvos» και «Kefalonia». Ο προγραμματισμός της δρομολόγησης πλοίων ενδέχεται να αλλάζει σύμφωνα με τις ανάγκες της επιβατικής κίνησης. Για επιπλέον διευκρινήσεις σχετικά με τον προγραμματισμό των πλοίων, οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνούν τηλεφωνικά στο 210 94 99 400 ή με τα κατά τόπους πρακτορεία της εταιρείας εντός των λιμένων αναχώρησης.

Δρομολόγια πλοίων

Τα δρομολόγια μεταξύ των νήσων λειτουργούν και διατίθενται αυτόνομα μεταξύ τους και η εταιρεία δεν εγγυάται τη συνδυαστική χρήση αυτών.

Ακύρωση Εισιτηρίου

Τα εισιτήρια ακυρώνονται μόνο από τα πρακτορεία έκδοσης, εφόσον το εισιτήριο δεν έχει ήδη τροποποιηθεί και δεν είναι δυνατόν να ακυρωθούν τηλεφωνικά. Αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου πρέπει να παραδοθεί στο πρακτορείο έκδοσης το αργότερο εντός μηνός από το αίτημα της ακύρωσης. Ανάλογα με το χρόνο της ακύρωσης ισχύουν τα κάτωθι:

-        Για ακυρώσεις έως και 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου του πλοίου
επιστρέφεται ολόκληρος ο ναύλος συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και το ΦΠΑ
-        Για ακυρώσεις έως και 7 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία απόπλου του
πλοίου επιστρέφεται ποσοστό 75% του ναύλου συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και το ΦΠΑ
-        Για ακυρώσεις έως και 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα απόπλου του
πλοίου επιστρέφεται ποσοστό 50% του ναύλου συν τις κρατήσεις υπέρ τρίτων και το ΦΠΑ
-        Για ακυρώσεις που γίνονται σε διάστημα μικρότερο των 12 ωρών από την προγραμματισμένη
ώρα απόπλου του πλοίου δεν επιστρέφεται τίμημα.

Τα παραπάνω ισχύουν και στην περίπτωση αγοράς εισιτηρίου από απόσταση μέσω της ιστοσελίδας της Κοινοπραξίας με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο και με την προϋπόθεση της ενημέρωσης της Κοινοπραξίας εγγράφως ή με φαξ ή με e-mail. Στο έγγραφο με το οποίο ο επιβάτης αιτείται την ακύρωση του εισιτηρίου του θα αναγράφει υποχρεωτικά τα στοιχεία της κράτησης / του εισιτηρίου και τα στοιχεία επικοινωνίας. Kαι σε αυτή την περίπτωση αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου πρέπει να παραδοθεί στην Κοινοπραξία εντός μηνός από το αίτημα της ακύρωσης. Στην περίπτωση αγοράς άυλου ηλεκτρονικού εισιτηρίου (e-ticket) στο παραπάνω ενημερωτικό mail ή φαξ πρέπει να επισυνάπτεται και το ηλεκτρονικό αρχείο του εισιτηρίου.

Κατά εξαίρεση σύμφωνα με ΦΕΚ 84Α, άρθρο 65, Για το χρονικό διάστημα από τις 25 Φεβρουαρίου 2020 έως την 31η Οκτωβρίου 2020,κατά παρέκκλιση των κείμενων διατάξεων, ισχύουν αναγκαστικά τα εξής:

α)Απαιτήσεις επιστροφής του αντιτίμου ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, καθώς και εισιτηρίων διεθνών πλόων προς επιβάτες που δεν μπορούν να ταξιδέψουν λόγω των περιορισμών που έχουν επιβληθεί στις μετακινήσεις,ή δεν επιθυμούν να ταξιδέψουν λόγω της αβεβαιότητας που υπάρχει εξαιτίας της πανδημίας ή λόγω ματαίωσης των προγραμματισμένων δρομολογίων τους, εφόσον προβλέπονται από την εθνική ή την ενωσιακή νομοθεσία, ικανοποιούνται με την παροχή προς τους δικαιούχους πιστωτικού σημειώματος ίσης αξίας με το αντίτιμο του εισιτηρίου του ματαιωθέντος ταξιδιού. Το πιστωτικό σημείωμα εκδίδεται από τον μεταφορέα πλοιοκτήτη, πλοιοκτήτρια εταιρεία ή διαχειριστή (εφεξής μεταφορέας) και έχει ημερομηνία λήξης δεκαοκτώ (18) μηνών από την ημερομηνία ταξιδιού. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ο δικαιούχος του πιστωτικού σημειώματος μπορεί οποτεδήποτε να κάνει χρήση αυτού σε οποιονδήποτε προορισμό του δικτύου του μεταφορέα. Μέχρι τη λήξη του πιστωτικού σημειώματος, η οφειλή δεν καθίσταται ληξιπρόθεσμη και απαιτητή. Η οφειλή καθίσταται ληξιπρόθεσμη και απαιτητή,εφόσον παρέλθουν δεκαοκτώ (18) μήνες και το πιστωτικό σημείωμα δεν έχει χρησιμοποιηθεί.

β) Η περ. α) εφαρμόζεται και σε συμβάσεις ολικής ναύλωσης επαγγελματικών πλοίων αναψυχής του ν. 4256/2014(Α΄92),οι οποίες συνάπτονται μεταξύ:(α)του πλοιοκτήτη ή εφοπλιστή αυτών,φυσικού ή νομικού προσώπου, συμπεριλαμβανομένων των Ναυτιλιακών Εταιρειών Πλοίων Αναψυχής(Ν.Ε.Π.Α.)τουν.3182/2003(Α΄ 22), (β) ναυλομεσιτών, ναυτικών πρακτόρων, τουριστικών γραφείων που συμβάλλονται στο ναυλοσύμφωνο κατά τα οριζόμενα στην περ. β΄ της παρ. 5 του άρθρου 3 του ν. 4256/2014 και την υπ΄ αρ. 3133.1/10229/2016/4.2.2016 κοινή υπουργική απόφαση(Β΄364)και(γ)των ναυλωτών, φυσικών ή νομικών προσώπων.

γ)Οι διατάξεις του παρόντος καταλαμβάνουν απαιτήσεις που προκύπτουν εξαιτίας ματαιώσεων δρομολογίων ή περιηγητικών πλόων ή/και απαγόρευσης διακίνησης επιβατών σε δρομολόγια ακτοπλοΐας και διεθνών ή περιηγητικών πλόων κατά το χρονικό διάστημα από τις 25 Φεβρουαρίου 2020 έως την 31η Οκτωβρίου 2020.

δ. Οι διατάξεις του παρόντος εφαρμόζονται αναγκαστικά και σε συμβάσεις, στις οποίες έχει συμφωνηθεί μεταξύ των μερών, ως εφαρμοστέο όχι μόνο ελληνικό, αλλά και αλλοδαπό δίκαιο,εφόσον τα σχετικά δικαιώματα προβλέπονται στην ενωσιακή νομοθεσία.

Απώλεια Εισιτηρίου

Σε περίπτωση απώλειας του εισιτηρίου ή της απόδειξης μεταφοράς του οχήματος, για να ταξιδέψει ο επιβάτης θα πρέπει να αγοράσει νέο εισιτήριο. Εφόσον ο επιβάτης δηλώσει εγγράφως την απώλεια αναφέροντας την ημερομηνία του ταξιδιού, το δρομολόγιο, τον αριθμό τόσο του απολεσθέντος όσο και του νέου εισιτηρίου, και εφόσον κατόπιν ελέγχου στα αρχεία της Κοινοπραξίας προκύψει ότι το απολεσθέν εισιτήριο δεν χρησιμοποιήθηκε και δεν αντικαταστάθηκε εντός έξι (6) μηνών από την ημερομηνία ταξιδιού τότε ο επιβάτης δικαιούται νέο εισιτήριο ίσης αξίας με το απολεσθέν.

Ανήλικοι Επιβάτες

Η Κοινοπραξία δεν επιτρέπει την μεταφορά ανηλίκων επιβατών κάτω των 15 ετών χωρίς τη συνοδεία γονέα ή κηδεμόνα. Η Κοινοπραξία δικαιούται να προβαίνει σε έλεγχο ταυτοπροσωπίας ανηλίκων επιβατών σε κάθε περίπτωση που κρίνει απαραίτητη τη διαπίστωση της ηλικίας τους.

H μεταφορά ανηλίκων επιβατών από 15 έως και 18 ετών χωρίς τη συνοδεία γονέα ή κηδεμόνα επιτρέπεται υπό την προϋπόθεση ότι παραδίδεται στην Κοινοπραξία συμπληρωμένο το σχετικό έντυπο και Υπεύθυνη Δήλωση και των δύο γονέων ή κηδεμόνων, θεωρημένη για το γνήσιο της Υπογραφής από αρμόδια Αρχή ή από το gov.gr, ότι συναινούν στην μεταφορά του ανηλίκου με τα πλοία της Κοινοπραξίας, αναγνωρίζουν ότι η Κοινοπραξία, ο Πλοίαρχος ή το πλήρωμα δεν θα είναι με κανένα τρόπο υπεύθυνοι και δεν αναλαμβάνουν την εποπτεία του ανηλίκου, ότι οι ίδιοι (γονείς ή κηδεμόνες) αναλαμβάνουν κάθε ευθύνη για οτιδήποτε συμβεί στο ανήλικο κατά την διάρκεια του ταξιδιού ή/ και για κάθε ζημία που το ανήλικο τυχόν προκαλέσει σε τρίτους ή στο πλοίο, καθιστώντας την Κοινοπραξία αζήμια.

Η ευθύνη για την έγκαιρη συμπλήρωση και θεώρηση της Υπεύθυνης Δήλωσης, του σχετικού εντύπου της Κοινοπραξίας , των εγγράφων ταυτοπροσωπίας και των απαιτούμενων συνοδευτικών εγγράφων και την προσκόμιση αυτών βαρύνει αποκλειστικά τους γονείς ή κηδεμόνες του ανηλίκου. Η Κοινοπραξία δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για τυχόν άρνηση επιβίβασης από τις λιμενικές αρχές ή τους αρμόδιους αξιωματικού του πλοίου λόγω ανεπάρκειας των ως άνω εγγράφων ή / και πιστοποιητικών.

Σχετικό έντυπο και δήλωση διατίθενται στα κατά τόπους λιμενικά γραφεία της Κοινοπραξίας (δείτε εδώ)

Κατοικίδια

Σύμφωνα με την νομοθεσία Ν.4830/2021/ΦΕΚ Τεύχος Α 169/18.09.21 «Νέο πλαίσιο για την ευζωία των ζώων συντροφιάς, Πρόγραμμα «ΑΡΓΟΣ» και λοιπές διατάξεις», οι επιβάτες που επιθυμούν να ταξιδέψουν στη γραμμή Πάτρα Σάμη Ιθάκη & Ιθάκη Σάμη Πάτρα , έχοντας μαζί τους ζώα συντροφιάς, βοήθειας ή θεραπείας, θα πρέπει να εκδίδουν εισιτήριο για το ζώο.

Τα απαραίτητα στοιχεία για την έκδοση εισιτηρίου του ζώου είναι :

Αριθμός διαβατηρίου ή Αριθμός Βιβλιαρίου Υγείας
Αριθμός σήμανσης ζώου
Κατηγορία ζώου (ζώα συντροφιάς, ζώα θεραπείας, ζώα βοήθειας)
Μέγεθος ζώου: χωρίζονται σε ζώα μικρόσωμα κάτω των 10 κιλών και ζώα μεγαλόσωμα, ίσα ή άνω των 10 κιλών.

Οι επιβάτες- συνοδοί θα πρέπει να έχουν μαζί τους το Βιβλιάριο Υγείας του ζώου. Κάθε επιβάτης μπορεί να συνοδεύσει μέχρι και 4 ζώα της κυριότητας του.

Συγκεκριμένα :

Τα ζώα συντροφιάς μέχρι 10 κιλά μεταφέρονται με μεταφορέα (τσαντάκι ζώου, κλουβάκι,kennel) και παραμένουν στον χώρο που είναι ο ιδιόκτητης τους.
Τα ζώα συντροφιάς άνω των 10 κιλών υποχρεούνται να χρησιμοποιούν τους ειδικούς κλωβούς του πλοίου.
Τα ζώα θεραπείας, βοήθειας και εργασίας ταξιδεύουν μαζί με τον ιδιοκτήτη τους έχοντας υποχρεωτικά φίμωτρο και λουρί.
Όλα τα ζώα, ανεξάρτητα σε ποια κατηγορία ανήκουν, πρέπει να έχουν εισιτήριο και τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα (βιβλιάριο υγείας, ταυτότητα 'τσιπ', διαβατήριο).

Επιπλέον, οι επιβάτες/συνοδοί του ζώου συντροφιάς είναι υπεύθυνοι για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Τα πλοία παρέχουν ειδικό χώρο για την καθημερινή υγιεινή των ζώων συντροφιάς.

Ασυνόδευτα ζώα συντροφιάς δεν γίνονται δεκτά.

Τυχόν φθορές που θα προξενήσουν τα ζώα θα επιβαρύνουν τους συνοδούς τους.

Μεταφορά οχημάτων εναλλακτικών καυσίμων (AFVs)

Στο πλαίσιο εφαρμογής της εγκυκλίου του Υπουργείου Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής, με Αρ. Πρωτ.: 2070.0/28541/2024, της 16/04/2024, με θέμα «Μεταφορά οχημάτων εναλλακτικών καυσίμων (AFVs) με τα πλοία της ακτοπλοΐας» και σκοπό την ενημέρωση, την πρόληψη και τον περιορισμό πιθανών κινδύνων, σημειώνεται ότι: στα AFVs περιλαμβάνονται: α) τα αμιγώς ηλεκτρικά και επαναφορτιζόμενα υβριδικά οχήματα που φέρουν συσσωρευτές (μπαταρίες) και β) τα οχήματα που χρησιμοποιούν υγροποιημένα και συμπιεσμένα αέρια καύσιμα.

Οι προαναφερόμενες οδηγίες προς τους οδηγούς των AFVs που θέλουν να επιβιβαστούν σε ακτοπλοϊκό πλοίο, αναφέρουν πως:

α) στα αμιγώς ηλεκτρικά ή επαναφορτιζόμενα υβριδικά οχήματα πρέπει να γίνεται έλεγχος της θερμοκρασίας των συσσωρευτών ενώ το επίπεδο φόρτισης θα πρέπει να είναι έως 40% της συνολικής χωρητικότητάς αυτών και

β) στα οχήματα λοιπών εναλλακτικών καυσίμων, όπως υγραερίου ή φυσικού αερίου, οι δεξαμενές τους να μην περιέχουν καύσιμο άνω του 50% της συνολικής τους χωρητικότητας.

Επισημαίνεται ότι υπάρχει υποχρέωση από τους επιβάτες - οδηγούς να ενημερώνουν άμεσα το πλήρωμα του πλοίου σε περίπτωση λήψης οποιασδήποτε ένδειξης συναγερμού από το όχημά τους.

Δεν επιτρέπεται να γίνεται φόρτωση των οχημάτων AFVs που έχουν βλάβη στο σύστημα τροφοδοσίας τους και στις δεξαμενές ή στους συσσωρευτές τους (στην περίπτωση που αυτά δεν έχουν αφαιρεθεί). Η ευθύνη για την διασφάλιση ότι στο όχημα δεν υφίσταται βλάβη ή ζημιά στο σύστημα τροφοδοσίας, στις δεξαμενές ή στους συσσωρευτές του, βαρύνει αποκλειστικά τους κατόχους των οχημάτων αυτών και η ακτοπλοϊκή εταιρία δύναται να το εξασφαλίσει με όποιο τρόπο αυτή ορίσει.

Τέλος, δεν θα επιτρέπεται η φόρτιση ηλεκτρικών και επαναφορτιζόμενων υβριδικών οχημάτων επί του πλοίου ενώ θα πρέπει να διασφαλίζεται ότι τα ηλεκτρικά και επαναφορτιζόμενα υβριδικά οχήματα δεν θα είναι συνδεδεμένα με κάποια πηγή ηλεκτρικού ρεύματος επί του πλοίου.

Ασφάλεια στο Πλοίο

Ο επιβάτης υποχρεούται:

-     να συμμορφώνεται στις οδηγίες των αρμόδιων προσώπων του πλοίου που σχετίζονται με την
ησυχία, ευταξία, καθαριότητα και ασφάλεια του πλοίου.
-     να συμμορφώνεται στους κανονισμούς του πλοίου, καθώς και στις οδηγίες του πλοίαρχου ή
του προσωπικού του πλοίου.
-     να μην μεταφέρει εκρηκτικές, εύφλεκτες, εμπρηστικές και γενικά επικίνδυνες ύλες.
-     να μην πετά απορρίμματα σε χώρους του πλοίου ή στη θάλασσα
-     να τοποθετεί ογκώδεις αποσκευές ή αντικείμενα στους ειδικούς χώρους ώστε να
μην παρεμποδίζεται η διέλευση των επιβατών στους διαδρόμους του πλοίου.
-     να μην τοποθετεί αποσκευές ή αντικείμενα στα καθίσματα ή τις θέσεις επιβατών.

Διευκρινίζεται ότι στα δυναμικώς υποστηριζόμενα πλοία απαγορεύεται η παραμονή των επιβατών στους ανοικτούς χώρους καταστρωμάτων κατά τη διάρκεια του πλου.

Τροποποίηση του Εισιτηρίου / Επιστροφή Εισιτηρίου

Ο επιβάτης δικαιούται την τροποποίηση του εισιτηρίου του, εφόσον διατίθενται θέσεις για το ίδιο ή άλλο ταξίδι μέχρι και είκοσι τέσσερις(24) ώρες πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου του πλοίου. Εφόσον η αξία του νέου εισιτηρίου είναι χαμηλότερη, ο επιβάτης δεν δικαιούται επιστροφή της διαφοράς. Στην περίπτωση που η αξία του νέου εισιτηρίου είναι υψηλότερη τότε ο επιβάτης υποχρεούται να καταβάλλει τη διαφορά.

Η επιστροφή ή η τροποποίηση του εισιτηρίου από τον επιβάτη γίνεται στον εκδότη αυτού ή στον κατά λιμένα οριζόμενο από το μεταφορέα ναυτικό πράκτορα που νομιμοποιείται σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις να εκδίδει εισιτήρια επιβατών κα αποδείξεις μεταφοράς οχημάτων για το συγκεκριμένο πλοίο.

Τρόπος Επιστροφής Ναύλου

Για την επιστροφή ποσοστού ή ολόκληρου του ναύλου, την καταβολή τυχόν αποζημίωσης ο επιβάτης οφείλει να παραδώσει το σώμα του εισιτηρίου ή το απόκομμα στον μεταφορέα ή στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον κατά λιμένα οριζόμενο από το μεταφορέα ναυτικό πράκτορα.

Παράπονα - Καταγγελίες

Για τη διατύπωση οποιουδήποτε παραπόνου κατά τη διάρκεια του πλου ο επιβάτης δύναται να απευθύνεται στον ορισμένο αξιωματικό του πλοίου. Κατόπιν τούτου και εάν το επιθυμεί, ο επιβάτης δύναται να απευθυνθεί στο Υπουργείο Ναυτιλίας και Νησιωτικής Πολιτικής, στα κατά τόπον αρμόδια Λιμεναρχεία ή και απευθείας στην πλοιοκτήτρια εταιρεία.

Δικαιώματα επιβατών

Το ισχύον νομοθετικό πλαίσιο αναφορικά με τα δικαιώματα των επιβατών θαλασσίων μεταφορών συνοψίζονται στο ν. 3709/2008 όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει, στον Κανονισμό 392/2009 της Ε.Ε., στον Κανονισμό 1177/2010 της Ε.Ε. καθώς και στις κατευθυντήριες γραμμές του Ι.Μ.Ο. Βάσει των ανωτέρω ο επιβάτης -εν συντομία- δικαιούται:

Να υπαναχωρήσει της σύμβασης μεταφοράς και να του επιστραφεί, αναλόγως του χρόνου ασκήσεως του δικαιώματός του, μέρος ή ολόκληρος ο ναύλος.
Να αιτηθεί χρηματική αποζημίωση σε ποσοστό επί της τιμής του αντιτίμου του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή μετά από συμφωνία με τον μεταφορέα για τις περιπτώσεις καθυστέρησης, διακοπής ή ακύρωσης του ταξιδίου λόγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου εξαιτίας γεγονότος αναγόμενο σε υπαιτιότητα του μεταφορέα.
Να λάβει -υπό προϋποθέσεις- τροφοδοσία και κατάλυμα με μέριμνα και δαπάνη του μεταφορέα.
Να ενημερώνεται σχετικά με ενδεχόμενη καθυστέρηση άφιξης ή αναχώρησης προγραμματισμένου δρομολογίου.
Να ενημερώνεται επαρκώς καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδίου σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών και τα στοιχεία επικοινωνίας του εθνικού φορέα επιβολής της νομοθεσίας, καθώς και σχετικά με την προσβασιμότητα στη μεταφορά τους των ατόμων με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα.
Να μεταφέρει χειραποσκευές βάρους μέχρι 50 κιλών χωρίς καταβολή επιπρόσθετου ναύλου.
Να μεταφερθεί με το ίδιο ή με άλλο πλοίο με μέριμνα και δαπάνη του μεταφορέα σε περίπτωση βλάβης ή ζημίας του πλοίου.
Να αποζημιωθεί σε περίπτωση θανάτου ή σωματικής βλάβης, εφόσον το συμβάν οφείλεται σε υπαιτιότητα του μεταφορέα ή των προστηθέντων του και εφόσον δε συνδέεται αιτιωδώς με οιαδήποτε πράξη/παράλειψη του επιβάτη καθώς και να λάβει σχετική προκαταβολή για τις άμεσες δαπάνες.
Να αποζημιωθεί σε περίπτωση απώλειας/φθοράς των αποσκευών ή των τιμαλφών εφόσον έχουν παραδοθεί προς φύλαξη στους προστηθέντες του μεταφορέα και έχει λάβει σχετική απόδειξη παράδοσης-παραλαβής.
Να αποζημιωθεί σε περίπτωση καθυστέρησης του απόπλου βάσει των όσων ορίζονται στο νόμο και σύμφωνα με τα ειδικότερα χρονοδιαγράμματα που εκεί προβλέπονται.
Να δεχθεί την αρωγή του μεταφορέα σε περίπτωση καθυστέρησης του απόπλου άνω των 90 λεπτών.

Πέραν τούτων, οι επιβάτες με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα είναι δικαιούχοι των επιπρόσθετων κάτωθι αναφερόμενων δικαιωμάτων:

Να πληροφορούνται σχετικά με τα δικαιώματά τους σε οιαδήποτε προσβάσιμη μορφή κατά περίπτωση.
Να πληροφορούνται σχετικά με τη διαδικασία της μεταφοράς.
Να μεταφέρουν -χωρίς καταβολή ιδιαίτερου ναύλου- επιπλέον των χειραποσκευών, κάθε εξοπλισμό ή βοήθημα που απαιτείται για την αυτόνομη μετακίνησή τους, ανεξαρτήτως βάρους.
Να αποζημιωθούν για την απώλεια ή τη βλάβη του εξοπλισμού τους εφόσον το περιστατικό κατά το οποίο προκλήθηκε η ζημία οφειλόταν σε υπαιτιότητα του μεταφορέα.
Να ζητούν την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου τους ή να επιλέγουν τη μεταφορά τους με άλλο προγραμματισμένο δρομολόγιο εφόσον -μετά την αγορά αυτού- δεν τους επετράπη για λόγους ασφαλείας η επιβίβαση επί του πλοίου.
Να δεχτούν την αρωγή του πληρώματος του πλοίου κατά την επιβίβαση/αποβίβαση, κατά τη διάρκεια της μεταφοράς για την εξυπηρέτηση βασικών βιοτικών αναγκών (π.χ. μετακίνηση στο χώρο της τουαλέτας) καθώς και στους τελωνειακούς σταθμούς/σημεία ελέγχου εάν πρόκειται για διεθνή πλου.

Δυνάμει του άρθρου 11 του Κανονισμού 1177/2010 ο μεταφορέας είναι υποχρεωμένος να παράσχει συνδρομή σε άτομα με αναπηρία και άτομα με μειωμένη κινητικότητα, εφόσον:

α) ο μεταφορέας ή ο φορέας εκμετάλλευσης τερματικών σταθμών έχει ειδοποιηθεί, με οποιοδήποτε διαθέσιμο μέσο, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών μέσων ή των μηνυμάτων SMS, ότι το άτομο έχει ανάγκη συνδρομής το αργότερο 48 ώρες πριν να απαιτηθεί η συνδρομή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί συντομότερη περίοδος μεταξύ του επιβάτη και του μεταφορέα ή του φορέα εκμετάλλευσης του τερματικού σταθμού, και

β) το άτομο με αναπηρία ή το άτομο με μειωμένη κινητικότητα παρουσιάζεται στον λιμένα ή στο καθορισμένο σημείο, όπως αναφέρεται στο άρθρο 12 παράγραφος 3: i) την ώρα που έχει οριστεί γραπτώς από τον μεταφορέα, η οποία δεν υπερβαίνει τα 60 λεπτά πριν από τη γνωστοποιημένη ώρα επιβίβασης, ή ii) εάν δεν έχει ορισθεί ώρα επιβίβασης, το αργότερο 60 λεπτά πριν από τη γνωστοποιημένη ώρα αναχώρησης, εκτός εάν άλλως έχουν συμφωνήσει μεταξύ τους ο επιβάτης και ο μεταφορέας ή ο φορέας εκμετάλλευσης του τερματικού σταθμού.

2. Επιπλέον της παραγράφου 1, άτομα με αναπηρία ή άτομα με μειωμένη κινητικότητα κοινοποιούν στον μεταφορέα, κατά τη στιγμή της κράτησης ή προαγοράς του εισιτηρίου, τις ειδικές τους ανάγκες σχετικά με κατάλυμα ή κάθισμα ή τις απαιτούμενες υπηρεσίες, ή την ανάγκη να φέρουν μαζί τους ιατρικό εξοπλισμό, εφόσον η ανάγκη είναι γνωστή εκείνη τη στιγμή.

Υποχρεώσεις επιβατών

Βάσει της διάταξης του άρθρου 14 του ν. 3709/2008 όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει ο επιβάτης υποχρεούται:

Να προσέρχεται στο πλοίο μισή ώρα πριν την προγραμματισμένη ώρα απόπλου.
Να φέρει το όχημα στο χώρο αναμονής φόρτωσης 1 ώρα πριν τον απόπλου.
Να επιδεικνύει το εισιτήριο του κατά την επιβίβαση και τον έλεγχο και να καταλαμβάνει την αντίστοιχη θέση ή κλίνη που αναγράφεται σε αυτό.
Να τοποθετεί ογκώδεις αποσκευές ή αντικείμενα στους ειδικούς χώρους ώστε να μην παρεμποδίζεται η διέλευση των επιβατών στους διαδρόμους του πλοίου.
Να συμμορφώνεται στις οδηγίες των αρμόδιων προσώπων του πλοίου που σχετίζονται με την ησυχία, ευταξία, καθαριότητα και ασφάλεια του πλοίου.
Να συμμορφώνεται στους κανονισμούς του πλοίου, καθώς και στις οδηγίες του πλοίαρχου ή του προσωπικού του πλοίου.
Να μην τοποθετεί αποσκευές ή αντικείμενα στα καθίσματα ή τις θέσεις επιβατών.
Να μην παραμένει στους χώρους οχημάτων. Εξαιρούνται οι οδηγοί τους, κατά την είσοδο και έξοδο των οχημάτων από τα πλοία.
Να μην μεταφέρει εκρηκτικές, εύφλεκτες, εμπρηστικές και γενικά επικίνδυνες ύλες.
α) Να δίνει, κατά την ηλεκτρονική κράτηση ή την έκδοση του εισιτηρίου, ακριβή στοιχεία ταυτότητας του, αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με αποκλειστικό σκοπό την ενημέρωση του από το μεταφορέα σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου του πλοίου. β) Σε περίπτωση μη επιθυμίας του επιβάτη να γνωστοποιήσει στοιχεία επικοινωνίας, αυτή καταχωρείται από τον εκδότη στο Ηλεκτρονικό Σύστημα Κράτησης Θέσεων και Έκδοσης Εισιτηρίων Επιβατών και Αποδείξεων μεταφοράς οχημάτων (Η.Σ.Κ.Θ.Ε.Ε.Α.). Σε περίπτωση ηλεκτρονικής κράτησης, ο επιβάτης συμπληρώνει τα στοιχεία επικοινωνίας του στη σχετική ηλεκτρονική φόρμα ή συμπληρώνει την επιλογή "Δεν επιθυμώ να ενημερωθώ σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου".
Να ελέγχει κατά την έκδοση του εισιτηρίου την ορθότητα των αναγραφόμενων στο εισιτήριο στοιχείων (ημερομηνία, ώρα, δρομολόγιο, πλοίο, στοιχεία ταυτότητας κ.λπ.) και να μην το παραλαμβάνει σε περίπτωση λανθασμένης αναγραφής.
Σε περίπτωση ατόμου με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, να ενημερώνει τον εκδότη του εισιτηρίου ή το μεταφορέα ότι έχει ανάγκη συνδρομής το αργότερο σαράντα οκτώ (48) ώρες πριν από την παροχή της συνδρομής και να βρίσκεται σε προκαθορισμένο σημείο σε συγκεκριμένη ώρα, η οποία δεν υπερβαίνει τα εξήντα (60) λεπτά πριν από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου του πλοίου. Επιπλέον, κατά την κράτηση ή προέκδοση του εισιτηρίου, να κοινοποιεί στο μεταφορέα τις ειδικές του ανάγκες για κατάλυμα, κάθισμα ή τις απαιτούμενες υπηρεσίες ή την ανάγκη να φέρει μαζί του ιατρικό εξοπλισμό.

Υποχρεώσεις μεταφορέα

Βάσει της διάταξης του άρθρου 15 του ν. 3709/2008 όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει ο μεταφορέας υποχρεούται:

Να παρέχει υπηρεσίες θαλάσσιων μεταφορών χωρίς διακρίσεις στους επιβάτες.
Να παρέχει στον επιβάτη τη θέση, καθώς και τον τύπο καμπίνας που συμφωνήθηκε, όπως προσδιορίζονται στο εισιτήριο.
Να προσδιορίζει στο εισιτήριο το πλοίο, το ταξίδι, την ημερομηνία, την ώρα αναχώρησης, καθώς επίσης και οποιοδήποτε άλλο στοιχείο προβλέπεται από τις ισχύουσες διατάξεις. Πριν από την παράδοση του εισιτηρίου να ενημερώνει και προφορικά τον επιβάτη για το όνομα του πλοίου, το ταξίδι, την ημερομηνία και την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και άφιξης.
Να λαμβάνει κάθε αναγκαίο μέτρο τήρησης των όρων ασφαλείας και υγιεινής των επιβατών του πλοίου.
Να ανακοινώνει δημόσια τα δρομολόγια με κάθε πρόσφορο μέσο και να πληροφορεί εγκαίρως το κοινό σχετικά με την εκτέλεση τους.
Να ενημερώνει τηλεφωνικώς ή μέσω μηνύματος SMS ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους επιβάτες, οι οποίοι, κατά την έκδοση του εισιτηρίου, είχαν γνωστοποιήσει στοιχεία επικοινωνίας σε περίπτωση ματαίωσης - ακύρωσης, αλλαγής ή καθυστέρησης των προγραμματισμένων δρομολογίων. Ειδικά σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστερημένης άφιξης ή αναχώρησης του πλοίου, να ενημερώνει τους επιβάτες που αναχωρούν από τους λιμενικούς τερματικούς σταθμούς για την κατάσταση, το συντομότερο δυνατόν και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο τριάντα (30) λεπτά, μετά από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, για την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης αμέσως μόλις έχει στη διάθεση του σχετική πληροφορία.
Να ανακοινώνει με προσβάσιμες στους επιβάτες μορφές αναγγελίας (οπτική και ηχητική αναγγελία στην ελληνική και αγγλική γλώσσα) εντός του πλοίου την οποιαδήποτε καθυστέρηση στον απόπλου, πλου και κατάπλου του πλοίου, αναφέροντας τόσο τον εκτιμώμενο χρόνο όσο και την αιτία της καθυστέρησης.
Παρέχει δωρεάν συνδρομή, σε συνεργασία με τους φορείς εκμετάλλευσης των τερματικών σταθμών, στο πλαίσιο των αντίστοιχων τομέων αρμοδιότητας τους, στα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, όπως ορίζεται στα παραρτήματα II και III του Κανονισμού (ΕΕ) 1177/2010, με την επιφύλαξη των υφιστάμενων συνθηκών πρόσβασης στο λιμένα. Επί αιτημάτων παροχής συνδρομής της παραγράφου 12 του άρθρου 14, με ευθύνη του μεταφορέα, ενημερώνεται χωρίς καθυστέρηση ο φορέας εκμετάλλευσης του λιμενικού τερματικού σταθμού, για την παροχή συνδρομής στον τομέα αρμοδιότητας του. Τα άτομα που έχουν αιτηθεί την παροχή συνδρομής λαμβάνουν γραπτή επιβεβαίωση για την παροχή της συνδρομής με κάθε διαθέσιμο μέσο, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών μέσων ή της υπηρεσίας σύντομων μηνυμάτων (SMS). Σε περίπτωση που άτομο με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα δεν έχει συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις της παραγράφου 12 του άρθρου 14, ο μεταφορέας και ο φορέας εκμετάλλευσης του λιμενικού τερματικού σταθμού καταβάλλουν προσπάθεια για την παροχή κάθε δυνατής βοήθειας.
Να μεριμνά για την ενημέρωση του ενδιαφερόμενου επιβάτη από τον εκδότη πριν από την έκδοση του εισιτηρίου για τις τιμές και εκπτώσεις, τις συνθήκες πρόσβασης στους λιμένες επιβίβασης και αποβίβασης, καθώς και τη δυνατότητα παροχής συνδρομής σε περιπτώσεις επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
Να τηρεί οργανωμένες διαδικασίες υποδοχής, καταγραφής και επίλυσης ή απάντησης σε παράπονα - διαμαρτυρίες των επιβατών και παρέχει στους επιβάτες με οπτική και ηχητική αναγγελία προ του κατάπλου του πλοίου στο πρώτο λιμάνι του δρομολογίου του σαφή πληροφόρηση για τις διαδικασίες αυτές.
Να τοποθετεί σε εμφανή σημεία επί του πλοίου και στα πρακτορεία έκδοσης εισιτηρίων Πίνακα στην ελληνική και αγγλική γλώσσα στον οποίο αναγράφονται τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του επιβάτη και του μεταφορέα.
Να μην εκδίδει εισιτήρια για δρομολόγια που δεν έχουν την αποδοχή του Υπουργείου Εμπορικής Ναυτιλίας, Αιγαίου και Νησιωτικής Πολιτικής.
Να ενημερώνει εγγράφως την αρμόδια αρχή για τις τιμές που εφαρμόζει, εντός τριών ημερών από την Έναρξη ισχύος τους (κατά προέλευση - προορισμό - οικονομική θέση - κατηγορία οχημάτων) καθώς και για οποιαδήποτε μεταβολή τους (μείωση, αύξηση) και διαφοροποίηση τους (εκπτώσεις, προσφορές).
Να ενημερώνει κατά την έκδοση του εισιτηρίου τον επιβάτη για τον ακριβή τρόπο υπολογισμού του ποσού με το οποίο θα χρεώνεται η μεταφορά αποσκευών το βάρος των οποίων υπερβαίνει το καθοριζόμενο στην παράγραφο 1 του άρθρου 5.
Να μην αυξάνει την τιμή του εισιτηρίου για το οποίο έγινε κράτηση μέσω του συστήματος ηλεκτρονικής κράτησης θέσεως μέχρι τη συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής ή πληρωμής του εισιτηρίου.

Έλλειψη νομίμου λόγου ευθύνης

Καμία απαίτηση δεν δύναται να θεμελιωθεί για καθυστέρηση, διακοπή, ακύρωση ή τροποποίηση δρομολογίου που οφείλεται σε λόγους δημόσιας τάξης ή ασφάλειας, ιδίως λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, στην εφαρμογή διατάξεων της νομοθεσίας ή σε εντολές της Αρμόδιας Αρχής γενικά, ιδίως δε για την παροχή βοήθειας σε πλοία ή πρόσωπα που βρίσκονται σε κίνδυνο ή για τυχόν εγκεκριμένη τροποποίηση των προγραμματισμένων δρομολογίων η οποία σχετίζεται με την εξυπηρέτηση εκτάκτων μεταφορικών αναγκών ή την εξυπηρέτηση του δημοσίου συμφέροντος. Κανένα δικαίωμα του επιβάτη δε δύναται να θεμελιωθεί και να ικανοποιηθεί αν το ζημιογόνο γεγονός ανάγεται σε αίτια ανωτέρας βίας ή εάν ο επιβάτης συνέτεινε με τη συμπεριφορά του στην επέλευση του ζημιογόνου γεγονότος (συνυπαιτιότητα/συντρέχον πταίσμα).

Γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών

Για οποιαδήποτε διευκρίνηση οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνούν τηλεφωνικά στο 210 94 99 400.

Υπηρεσία Απολεσθέντων

Σε περίπτωση που ο επιβάτης χάσει ή βρει κάποιο αντικείμενο παρακαλείται να επικοινωνήσει κατά τη διάρκεια του ταξιδιού με την Ρεσεψιόν του πλοίου ή μετά την αποβίβαση με το 210 94 99 400

Νομικό Πλαίσιο, Αρμόδια Δικαστήρια

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του Ν. 2251/1994 όπως έχει τροποποιηθεί και ισχύει , τα άρθρα 3 έως 4 του ως άνω νόμου δεν εφαρμόζονται στις συμβάσεις για υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών, με την εξαίρεση του άρθρου 3δ παράγραφος 2 και των άρθρων 4γ και 4στ.

Η σύμβαση θαλάσσιας μεταφοράς διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Οποιαδήποτε διαφορά ανακύψει από τη σύμβαση αυτή ή εξ’ αφορμής της σύμβασης αυτής υπόκειται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων της Αθήνας.